DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES

A recibir:

• Productos y servicios que cumplan con los requisitos de calidad.
• Protección contra la publicidad comercial falsa o engañosa.
• Adquirir productos y servicios con adecuada relación calidad-cantidad-precios.
• Comprobante de venta en los servicios que así lo requieran.
• La fracción de la moneda una vez realizada la compra.

Acceso a:

• Satisfacer sus necesidades básicas con un adecuado y oportuno abastecimiento de bienes y servicios.
• Elegir conforme a las necesidades, deseos y preferencias.
• Información sobre los requisitos a cumplir en los establecimientos.
• Posibilidad de compensación efectiva, a la garantía, la indemnización y reparación por daños y perjuicios causados.
• Intercambiar opiniones en los procesos de decisiones que los afecten.
• Modalidades sostenibles de consumo.
• Disponer de vías y mecanismos para la solución de conflictos.
• Trato transparente, equitativo, no discriminatorio ni abusivo.

DEBERES DE LOS CONSUMIDORES

• Realizar una valoración justa y objetiva sobre sus relaciones de consumo.
• Informarse suficientemente sobre las características de los productos y servicios antes de efectuar el acto de compra.
• Defenderse ante cualquier insatisfacción en el acto de consumo.
• Manifestar su inquietud de forma respetuosa.
• Respetar las normas y requisitos establecidos en el establecimiento o por el proveedor.
• Contribuir a que no se afecte el medio ambiente, respetar la naturaleza y velar por sus recursos.