Todos conocemos el 114 como el Servicio de Reparaciones de ETECSA. Hoy tenemos la posibilidad de hacer nuestros reportes también a través de un SMS
A través del 114 se reportan las interrupciones en las líneas telefónicas residenciales, estatales, comerciales y públicas. También podemos obtener información acerca del estado de atención a los reclamos y de las causas que provocan desconexión o afectación de los servicios.
El reporte se puede realizar desde un teléfono fijo o móvil.
Desde hace poco, ETECSA habilitó la posibilidad de hacerlo desde el móvil, enviando un mensaje SMS al 114 (libre de costo) para reportar las interrupciones de la telefonía fija y servicios de datos.
El texto del SMS que envíen los clientes al 114 deberá contener la siguiente estructura:
114:Servicio o enlace que deseen reportar:Número telefónico de localización
Ejemplos:
- Un reporte de un teléfono fijo, el texto debe aparecer así: 114:72049690:52641932
- Un reporte de un servicio de datos, así: 114:HED150707:52641932
Ante una queja o reclamación puede dirigirse al Jefe de Unidad Comercial Empresa de su territorio quien tiene establecido de manera diaria la atención a clientes.